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人员不用驻扎在现场而提供的外包服务,非驻点外包包括按次收费以及按时收费的方式。按次收费就是在出现请求后去现场提供服务,收费方式按次数计;按时收费的方式就是在一定时间内将服务外包出去,出现请求后再去现场解决,这种方式根据服务的内容以及设备数量采用包干的收费方式,但这种方式IT外包服务商一般会规定在一定时间内上门的次数。

    第一阶段:

  首先是有IT外包服务需求的公司提出服务请求后工程师进行现场调研究和总结。

建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置;

根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务器)的具体配置调试说明等;

建立软件使用手册,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等;

建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱;

登记特殊设备;进行统一的管理。

 

第二阶段:

  大多数企业的IT管理是无序的,很多企业搭建了基础网络后 ,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、宽带访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、数据备份、 权限管理、良好的操作规范,引起IT设备故障及网络故障频频发生,严重影响到正常工作。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业 ,对网络架构缺乏统观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案,真正的做到防患于未然。

 

第三阶段:

根据合同规定的服务响应时间及响应服务方式,上门为客户做日常维护和紧急问题处理。指定维护工程师进行跟踪服务。

维护范围及内容:

1.          服务器故障维护 (文件备份,恢复,系统漏洞检测,病毒检测,清除等) 。

2.          客户端故障维护(包括系统安装,系统还原,系统更新,常用软件安装)。

3.          电脑常见外设故障维护(打印机,扫描仪等)。

4.          局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试,保证内部网络通讯正常,网络故障的解决等) 。

5.          电脑基本应用简单培训。

6.          用户权限设置(包括用户权限,密码等设置)。

7.          客户文档的制作(包括网络设置,硬件列表,用户列表等文档)。

维护方式:

1、每月固定时间上门例行检查

全面检查、处理操作系统和硬件设备的运行情况,深入检测潜在隐患,把故障消灭的未然之时。优化系统和设备的运行质量,使其始终处于高效的工作状态。

2、应急响应上门处理突发事件

除定期的N次上门例行检查外,突发故障的应急响应无次数限制,我们的技术人员会在约定的时间内随叫随到。

服务等级:

7*24*x 服务(随时可以提请故障上门,x2小时到场,不分休息日和工作时间)

                7*8*x 服务(一周7天,周一至周日 早9:00-晚5:30  x小时到场)

      5*8*x 服务(一周5天,周一至周五 早9:00-晚5:30  x小时到场)

      5*8*x 服务(一周5天,周一至周五 早9:00-晚5:30  x小时到场)

      5*8*x 服务(一周5天,故障提请隔日上门)

响应时间x:

客户申请服务开始到我方技术人员抵达客户方现场之间的时间,分为:90分钟,3小时,4小时,24小时(隔日响应)4个级别。



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